Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del nostro sito web e tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

Accedendo al nostro sito web o effettuando un ordine, l’utente conferma di aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni e di accettarli nell’ambito del rapporto contrattuale con il nostro negozio.

La conclusione dei contratti elettronici tramite il sito web è disciplinata dagli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo al commercio elettronico, nonché dagli articoli 45–67 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) per i contratti conclusi con i consumatori.

Le clausole contrattuali rivolte ai consumatori sono inoltre soggette agli articoli 33–38 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, che disciplinano le clausole vessatorie nei contratti con i consumatori.

2. Account utente e responsabilità

I clienti possono creare un account personale per consultare e gestire più facilmente i propri ordini.

L’utente si impegna a fornire informazioni complete, corrette e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

Il nostro negozio può limitare temporaneamente l’accesso al sito web per interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici, interventi di sicurezza o miglioramenti del sistema.

Il nostro negozio adotta misure ragionevoli per garantire la continuità del sito web, fermo restando che interruzioni temporanee possono verificarsi per manutenzione programmata, problemi tecnici, interruzioni dei servizi di rete o altri eventi non direttamente controllabili.

Qualsiasi limitazione di responsabilità contenuta nei presenti Termini non può escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dagli articoli 33–38 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti mostrati sul nostro sito web sono descritti con la massima accuratezza possibile.

A causa delle differenti impostazioni dei dispositivi, dei monitor o degli schermi, possono verificarsi lievi variazioni nella visualizzazione dei colori o di alcuni dettagli.

In caso di errore evidente relativo al prezzo, alla disponibilità o alla descrizione di un prodotto, il cliente sarà informato prima dell’evasione dell’ordine e potrà scegliere se confermare l’ordine con le informazioni corrette oppure richiederne la cancellazione.

Se un prodotto non è più disponibile dopo la conferma dell’ordine, il cliente potrà scegliere, previo accordo, un prodotto alternativo oppure ricevere il rimborso dell’importo pagato.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono le imposte applicabili.

Le informazioni relative al prezzo totale, alle caratteristiche principali dei beni e agli eventuali costi aggiuntivi sono fornite prima della conclusione dell’ordine ai sensi dell’articolo 49, comma 1, lettere a) ed e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Tutti i prodotti beneficiano della spedizione standard gratuita in tutta Italia.

4. Ordini e pagamenti

Il processo di ordine sul nostro sito web comprende le seguenti fasi:

  • Selezione del prodotto e aggiunta al carrello

  • Verifica dei dettagli dell’ordine

  • Inserimento o conferma dell’indirizzo di consegna

  • Selezione del metodo di pagamento

  • Conferma definitiva dell’ordine

Dopo il completamento dell’ordine e la conferma del pagamento, il cliente riceverà un’e-mail di conferma.

Metodi di pagamento accettati:

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Diners Club

  • JCB

I servizi di pagamento sono disciplinati dalla Direttiva (UE) 2015/2366 del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 novembre 2015 (“PSD2”) e, nell’ordinamento italiano, dal Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

  • Gli ordini effettuati entro le ore 15:00 dal lunedì al venerdì vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini effettuati dopo le ore 15:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

  • In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Tutti i prodotti beneficiano della spedizione standard gratuita in tutta Italia.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 6–12 giorni lavorativi.

Ai sensi dell’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, salvo diverso accordo tra le parti, i beni devono essere consegnati senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

  • Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito e che la preparazione della spedizione non sia stata completata.

  • Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.

  • Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non è più possibile.

  • In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna e potrà successivamente richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dei beni, ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente. Al momento della ricezione della merce, il cliente troverà quindi all’interno del pacco l’etichetta predisposta per la restituzione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, ai sensi degli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per garantire una gestione chiara delle scorte e degli ordini, il nostro negozio non effettua cambi diretti di articoli o varianti. Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, deve prima restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

  • Il prodotto è stato consegnato danneggiato.

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine.

  • Il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme alla merce e viene quindi ricevuta dal cliente al momento della consegna dell’ordine.

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originario, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

L’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il rimborso relativo all’esercizio del diritto di recesso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; nei contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione.

Il tempo effettivo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente può variare in base alla banca o al prestatore di servizi di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (“GDPR”) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

I dati personali possono essere trattati per:

  • Gestione ed esecuzione degli ordini

  • Comunicazioni con i clienti

  • Gestione del servizio clienti

  • Adempimento degli obblighi legali

  • Sicurezza e funzionamento del sito web

La liceità del trattamento è determinata dall’articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679. In particolare, i dati necessari per gestire un ordine possono essere trattati ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), quando il trattamento è necessario all’esecuzione del contratto, e ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), quando il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale.

Le informazioni sul trattamento dei dati personali devono essere fornite secondo gli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 e devono comprendere, tra gli altri elementi, le finalità del trattamento, la base giuridica, i tempi di conservazione e i diritti dell’interessato.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.

Per i contratti conclusi con consumatori si applicano il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico e le disposizioni del Codice Civile italiano applicabili ai contratti.

Ai sensi dell’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, per le controversie civili relative ai contratti a distanza la competenza territoriale inderogabile spetta al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situati nel territorio italiano.

Il cliente e il nostro negozio possono tentare una soluzione amichevole della controversia prima di ricorrere all’autorità giudiziaria.

Le procedure di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori sono disciplinate dagli articoli 141–141-decies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

10. Servizio clienti e contatti

E-mail: presales@famoostudio.com
Telefono: +81 (801) 127 04 84
Indirizzo: DOU ANGE 107, 59-2 SHIRAKUWA, SAKURA-KU, SAITAMA, SAITAMA 338-0811, JAPAN
Orario di lavoro: lunedì–venerdì, 09:00–15:00
Area di consegna: Italia