Recapiti

1. Informazioni generali

Il nostro negozio attribuisce grande importanza a una comunicazione chiara, affidabile e facilmente accessibile con tutti gli utenti del nostro sito web.

Per domande relative a prodotti, ordini, consegne, resi o altre richieste, il servizio clienti è disponibile durante l’orario di lavoro indicato di seguito.

Le informazioni precontrattuali e le comunicazioni relative ai contratti conclusi a distanza sono fornite ai sensi dell’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), che disciplina gli obblighi informativi nei confronti dei consumatori prima della conclusione del contratto.

2. Contatti relativi a ordini e consegne

Per domande relative a ordini in corso, stato della spedizione o dettagli della consegna, il cliente può contattare il nostro negozio dopo la conferma dell’ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente deve indicare il numero dell’ordine, in modo da permettere l’identificazione corretta della transazione e la verifica dello stato dell’ordine.

La gestione degli ordini e delle consegne avviene nel rispetto degli articoli 49 e 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. L’articolo 49 disciplina le informazioni da fornire prima della conclusione di un contratto a distanza, mentre l’articolo 61 disciplina la consegna dei beni al consumatore.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 15:00 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 15:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Tutti i prodotti beneficiano della spedizione standard gratuita in tutta Italia.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 6–12 giorni lavorativi.

3. Resi e cancellazioni

Le richieste di cancellazione possono essere presentate entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito e che la preparazione della spedizione non sia stata completata.

Se l’ordine è già stato spedito o non può più essere cancellato, il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni.

Il diritto di recesso nei contratti a distanza è disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. L’articolo 52 riconosce al consumatore un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dall’articolo 59.

Ogni richiesta viene verificata in relazione allo stato corrente dell’ordine e alle condizioni di consegna applicabili.

L’etichetta di reso viene inclusa nel pacco insieme alla merce. Il cliente troverà quindi l’etichetta di spedizione per il reso direttamente all’interno del pacco ricevuto.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi. Il rimborso relativo all’esercizio del diritto di recesso è disciplinato dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

4. Consulenza sui prodotti e assistenza tecnica

Prima dell’acquisto, il cliente può richiedere informazioni relative a materiali, dimensioni, istruzioni per la cura e caratteristiche tecniche dei prodotti.

Le informazioni fornite hanno lo scopo di aiutare il cliente nella scelta del prodotto e di consentirgli di prendere una decisione di acquisto informata.

Ai sensi dell’articolo 49, comma 1, lettera a), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, prima della conclusione di un contratto a distanza devono essere comunicate al consumatore, in modo chiaro e comprensibile, le caratteristiche principali dei beni o dei servizi, nella misura adeguata al supporto utilizzato e ai beni o servizi interessati.

5. Opinioni e suggerimenti

I commenti e i suggerimenti degli utenti possono essere raccolti per migliorare i processi del nostro negozio e la qualità del servizio.

Qualora tali comunicazioni contengano dati personali, il relativo trattamento viene effettuato secondo i principi stabiliti dall’articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679, tra cui liceità, correttezza, trasparenza, limitazione della finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza.

La base giuridica del trattamento viene determinata ai sensi dell’articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679 in funzione della natura e della finalità della comunicazione.

6. Tempi di gestione delle richieste

Le richieste vengono gestite in ordine cronologico durante l’orario di lavoro del servizio clienti.

Quando una richiesta riguarda l’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali, si applica l’articolo 12, paragrafo 3, del Regolamento (UE) 2016/679, secondo il quale le informazioni sull’azione intrapresa devono essere fornite senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dal ricevimento della richiesta. Nei casi previsti dallo stesso articolo, tale termine può essere prorogato di ulteriori due mesi tenendo conto della complessità e del numero delle richieste.

Per le richieste relative a ordini, consegne, resi o cancellazioni, il cliente viene informato sullo stato della pratica tramite i recapiti forniti.

7. Servizio clienti e contatti

E-mail: presales@famoostudio.com
Telefono: +81 (801) 127 04 84
Indirizzo: DOU ANGE 107, 59-2 SHIRAKUWA, SAKURA-KU, SAITAMA, SAITAMA 338-0811, JAPAN
Orario di lavoro: lunedì–venerdì, 09:00–15:00
Area di consegna: Italia