Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per il reso e il cambio

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, ai sensi degli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), che disciplinano il diritto di recesso nei contratti a distanza.

Per garantire una gestione chiara delle scorte e degli ordini, il nostro negozio non effettua cambi diretti di articoli o varianti. Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, deve prima restituire l’articolo ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

• Il prodotto è stato consegnato danneggiato.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine.

• Il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente.

I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, nelle condizioni originarie, completi di tutti gli accessori e componenti e adeguatamente imballati.

Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e dell’articolo 14, paragrafo 2, della Direttiva 2011/83/UE, il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

2. Procedura per la richiesta di reso

Per avviare un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio e fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine

• Descrizione dell’articolo da restituire

• Motivo del reso

Dopo la verifica della richiesta, il cliente riceverà tramite e-mail le istruzioni dettagliate per effettuare la restituzione.

L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente. Il cliente troverà quindi il documento e l’etichetta necessari per la restituzione direttamente all’interno del pacco ricevuto.

I prodotti devono essere imballati in modo sicuro e restituiti seguendo le istruzioni ricevute.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, conformemente all’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e all’articolo 14, paragrafo 1, della Direttiva 2011/83/UE.

3. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito e che la preparazione della spedizione non sia stata completata.

Dopo tale termine o dopo la spedizione dell’ordine, la cancellazione non è più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e potrà successivamente richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

4. Costi e responsabilità per la restituzione

Se il reso è dovuto a un errore di spedizione, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un difetto del prodotto, il nostro negozio sostiene i costi della restituzione.

Se il cliente esercita il diritto di recesso per motivi personali, inclusi cambi di opinione o mancata soddisfazione rispetto al prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, conformemente all’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e all’articolo 14, paragrafo 1, della Direttiva 2011/83/UE, salvo che il nostro negozio abbia espressamente accettato di sostenerli.

Durante la restituzione, il prodotto deve essere imballato con cura e spedito utilizzando le istruzioni e l’etichetta di reso fornite nel pacco.

Il cliente risponde dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto esclusivamente nei limiti stabiliti dall’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originario, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e dell’articolo 13 della Direttiva 2011/83/UE, i pagamenti devono essere rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente comunica la propria decisione di recedere. Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente può variare in base alla banca o al prestatore di servizi di pagamento.

Se i prodotti restituiti presentano una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale diminuzione può essere presa in considerazione nei limiti dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

6. Servizio clienti e contatti

E-mail: presales@famoostudio.com
Telefono: +81 (801) 127 04 84
Indirizzo: DOU ANGE 107, 59-2 SHIRAKUWA, SAKURA-KU, SAITAMA, SAITAMA 338-0811, JAPAN
Orario di lavoro: lunedì–venerdì, 09:00–15:00
Area di consegna: Italia