1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito e che la preparazione della spedizione non sia stata completata.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione dell’ordine non è più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
L’etichetta di reso viene inserita direttamente nel pacco insieme alla merce. Al momento della ricezione dell’ordine, il cliente troverà quindi all’interno del pacco l’etichetta di spedizione predisposta per il reso.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio e fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine
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Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto
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Prova del pagamento o metodo di pagamento utilizzato
Dopo la ricezione della richiesta, verrà verificato lo stato dell’ordine e il cliente verrà informato se la cancellazione è ancora possibile.
Se la cancellazione viene approvata, il cliente riceverà una conferma scritta tramite e-mail.
3. Rimborsi
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
Per il diritto di recesso successivo alla consegna, l’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente comunica la decisione di recedere. Lo stesso articolo stabilisce che il rimborso deve essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente può variare in base alla banca o al prestatore di servizi di pagamento.
Una volta completata l’elaborazione del rimborso, il cliente riceverà una notifica tramite e-mail.
4. Servizio clienti e contatti
E-mail: presales@famoostudio.com
Telefono: +81 (801) 127 04 84
Indirizzo: DOU ANGE 107, 59-2 SHIRAKUWA, SAKURA-KU, SAITAMA, SAITAMA 338-0811, JAPAN
Orario di lavoro: lunedì–venerdì, 09:00–15:00
Area di consegna: Italia